Descargar un pedido que no se cargó

Qué vas a lograr

Cuando una salida troncal ya se confirmó y un pedido no subió al vehículo, lo sacás de esa salida para que no figure como viajando. El pedido vuelve a quedar pendiente y el sistema lo suma a la próxima salida abierta que va a su tienda, como saldo.

Antes de empezar

• La salida tiene que haber pasado su corte y estar confirmada, en estado Planificada o En Viaje. Antes del corte, usá → Overflow para sacar una orden; mirá cómo mover órdenes entre una salida y el overflow.
• Tené a mano la referencia del pedido que no se cargó.

Paso a paso

1. En el menú, dentro de Configuración, hacé clic en Cronograma.
2. Buscá el día de la salida y hacé clic en su tarjeta. Si la salida fue de una semana anterior, usá ‹ Semana anterior.
3. En la pantalla de la Salida, revisá que arriba diga que la salida está confirmada y que solo queda disponible marcar órdenes como no cargadas.
4. En Asignaciones por parada, buscá el pedido por su referencia, dentro de la tienda a la que iba.
5. Hacé clic en No cargado en el renglón del pedido.
6. El navegador te pregunta ¿Marcar como no cargado? La orden vuelve al saldo. Aceptá para descargarlo.
7. Revisá que el pedido ya no figure en la parada y que el número En ruta haya bajado.

Qué pasa después

• El pedido sale de la carga de esa salida y deja de contar en su ocupación.
• El pedido vuelve a estado pendiente y el sistema lo asigna en el momento a la próxima salida abierta que pasa por su tienda. En esa salida aparece marcado como saldo.
• Si todavía no hay ninguna salida abierta para su tienda, el pedido queda pendiente y se asigna solo cuando el sistema cree la próxima salida.
• Si al llegar a la próxima salida no entra bajo el umbral, queda en el overflow de esa salida, igual que cualquier otra orden.

Si algo no sale

Lo que ves	Qué hacer
No aparece el botón No cargado	La salida todavía está Programada. Hasta el corte, sacá el pedido con → Overflow.
No se pudo completar la acción	La salida ya no está Planificada ni En Viaje, por ejemplo porque se completó. Hoy el botón aparece igual en esos casos, pero el pedido no se puede descargar.
El pedido no aparece en ninguna parada	Puede estar en el panel Overflow: esas órdenes no viajaron. Hoy, después del corte, esta pantalla no permite moverlas.
El pedido no aparece en ninguna salida nueva	No hay una salida abierta para su tienda. Revisá en Rutas troncales que la ruta esté Activa y esperá hasta una hora.

Más casos en Problemas frecuentes.