Problemas frecuentes

Lo que puede pasarte mientras planificás y despachás, por qué pasa y qué hacer. Si algo no está acá, consultá a quien administra TMS en tu empresa.

Planificación y workbench

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
El asistente de Nueva Planificación no muestra las órdenes que esperabas.	Solo aparecen las órdenes en estado Pendiente.	Revisá el estado de esas órdenes en Pedidos.
Aparece "Error de conexión al optimizar.".	La conexión se cortó mientras el sistema optimizaba.	Antes de reintentar, fijate en Planificación si la planificación no quedó creada igual.
El botón Guardar y Ver Ruta sigue gris.	Ese botón hoy no se habilita.	Usá Optimizar Ruta: guarda la planificación y te lleva al workbench.
No te deja confirmar y te pide recalcular.	Moviste paradas y hay rutas con costos viejos.	Hacé clic en Recalcular ETAs y Costos en cada ruta marcada.
Una ruta dice "Sin calcular" y no tiene botón de recálculo.	Los costos no se calcularon al optimizar.	Mové una parada de esa ruta y devolvela a su lugar: aparece el botón de recálculo.
Aparece "Error" al guardar una plantilla.	Ya existe una plantilla con ese nombre.	Probá con otro nombre.

Rutas, conductores y marketplace

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
La lista de pedidos de Nueva Ruta Simple está vacía.	Solo aparecen pedidos en estado Pendiente.	Revisá el estado de los pedidos en Pedidos.
Aparece el aviso "No se encontró ubicación de origen".	El vehículo no tiene una base cargada.	Elegí una Ubicación de Origen en el primer paso.
El selector de Conductor está gris.	La ruta todavía no está en Planificada.	Confirmá antes la planificación de esa ruta.
La ruta no aparece en el workbench.	Está publicada en el Marketplace o la planificación fue cancelada.	Buscala en Marketplace o en Rutas.
El transportista no aparece al asignar una ruta del Marketplace.	Solo se ofrecen transportistas 3PL o Elástico/Freelance.	Revisá el tipo del transportista en Transportistas.

Rutas troncales y cronograma

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
Aparece "Elegí al menos un día" al guardar una ruta troncal nueva.	Hoy la pantalla no deja marcar los días de salida.	Pedile a quien administra TMS que cargue la ruta troncal.
Aparece "No se pudo eliminar (¿tiene salidas materializadas?)".	La ruta troncal ya generó salidas.	Desmarcá Activa y guardá.
El cronograma dice "Sin operaciones programadas en el rango".	No hay rutas troncales activas con salidas en esa semana.	Revisá que la ruta esté Activa y esperá hasta una hora a que se creen las salidas.
Una salida muestra órdenes "sin volumen".	Llegaron sin metros cúbicos y no ocupan lugar.	Pedí que el sistema que las envía mande el volumen.
"No se pudo completar la acción" al mandar el overflow a la próxima salida.	No hay una próxima salida abierta de esa ruta.	Esperá a que se cree la salida o creá un refuerzo.
"No se pudo completar la acción" al crear un refuerzo.	Ya hay una salida de esa ruta ese día.	Elegí otra fecha.
El refuerzo aparece Cancelada al rato.	Su corte ya había pasado o llegó vacío al corte.	Elegí una fecha con más margen.

Para quien integra

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
La respuesta dice "API key inválida".	La credencial no existe o fue revocada.	Usá una credencial activa de tu empresa.
Un pedido queda "sin regla".	Ninguna regla de carrier lo cubre.	Sigue pendiente y entra en la próxima generación si alguna regla lo cubre.
El calendario de salidas viene vacío.	La tienda no es parada de una ruta troncal activa, o las salidas todavía no se crearon.	Revisá con quien administra TMS las rutas troncales que pasan por esa tienda.

Field force

Lo que ves	Por qué pasa	Qué hacer
El diálogo Elegí la Campaña está vacío.	No hay campañas activas.	Editá la campaña y poné el estado Activa.
Generar calendario no cambia el estado del ciclo.	No hay puntos de venta cargados.	Cargalos con Importar PDVs.
Hay más visitas de las esperadas.	Hoy el calendario toma los puntos de venta de todas las campañas de la empresa.	Revisá los puntos de venta activos antes de generar el calendario.